Service Après-Vente
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Nous sommes à votre disposition pour toute question ou réclamation concernant vos achats. Notre service après-vente est là pour vous aider et garantir votre satisfaction.
Eleekya
Fontenay-sous-bois
Horaires d'ouverture
Notre équipe de service après-vente est disponible pour répondre à vos questions et traiter vos demandes durant les horaires suivants :
Lundi au Vendredi : 9h00 - 18h00
Samedi : 10h00 - 14h00
Dimanche et jours fériés : Fermé
Processus de traitement des réclamations
1. Contact initial : Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact pour toute question ou réclamation.
2. Accusé de réception : Nous accusons réception de votre demande sous 48 heures ouvrées.
3. Évaluation : Votre demande sera évaluée par notre équipe SAV qui déterminera la meilleure solution pour votre cas (réparation, remplacement, remboursement, etc.).
4. Réponse : Nous nous engageons à vous apporter une réponse détaillée et une solution sous 10 jours ouvrés après réception de votre réclamation.
5. Suivi : Un suivi régulier de votre dossier sera effectué jusqu'à la résolution complète de votre demande.
Politique de retour et de remboursement
Pour plus d'informations sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez consulter notre [Politique de retour et de remboursement].
Garantie des produits
Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales. Pour plus de détails sur la durée et les conditions de la garantie, veuillez consulter notre [Politique de garantie](lien vers la politique).
Commentaires et Suggestions
Nous apprécions vos commentaires et suggestions pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter pour partager votre expérience ou pour toute suggestion d'amélioration.
Protection de vos données personnelles
Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos informations, veuillez consulter notre [Politique de confidentialité].
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