Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à
278 rue de rosny
Montreuil 93100
Eleekya.paris@gmail.com
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et avec toutes les étiquettes intactes. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Les articles en promotion ou en solde
- Les articles personnalisés ou sur mesure
- Les sous-vêtements et accessoires pour des raisons d'hygiène
Procédure de retour
- Contactez notre service client pour signaler votre retour et obtenir un numéro d'autorisation de retour.
- Emballez les articles de manière sécurisée, de préférence dans leur emballage d'origine.
- Joignez une copie de la facture ou du bon de commande, ainsi que le formulaire de retour dûment rempli.
- Envoyez le colis à l'adresse suivante :
Eleekya
Fontenay-sous bois
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre colis et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale dans un délai de 3 à 5 jours.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente, veuillez nous contacter à Eleekya.paris@gmail.com .Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Les frais de retour de l'article initial sont à la charge du client, tandis que les frais d'envoi du nouvel article seront pris en charge par notre entreprise.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à
Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :
Eleekya
Fontenay-sous bois